近期，有不少賣家反映，發(fā)往澳大利亞的郵政掛號(hào)小包，怎么遲遲沒有簽收信息。 有的買家沒有收到件而提起糾紛，賣家紛紛找物流服務(wù)商問責(zé)，作為物流服務(wù)商，也是無辜的受傷。

      實(shí)際上，早在4月份，就有媒體報(bào)道美國(guó)、澳大利亞、加拿大、德國(guó)郵政不再提供掛號(hào)包裹的網(wǎng)上跟蹤信息。也就是說從4月份之后通過郵政掛號(hào)小包發(fā)往以上四國(guó)的包裹，只有國(guó)內(nèi)的跟蹤信息，而到目的國(guó)的信息是查不到的。不過這僅限于郵政掛號(hào)產(chǎn)品，EMS、E郵寶等不在此列。

      包裹不能正常提供網(wǎng)上跟蹤信息，對(duì)賣家來說，將面臨更高未收到貨的糾紛及投訴，這將直接影響到賣家們的各項(xiàng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

      對(duì)此，速賣通針對(duì)這四個(gè)國(guó)家的平臺(tái)糾紛規(guī)則也將進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。即2016年4月20日之后創(chuàng)建的收件國(guó)為美國(guó)、澳大利亞、加拿大、德國(guó)的訂單，若買家提起未收到貨糾紛，且目的國(guó)無法查詢到物流跟蹤信息，速賣通糾紛團(tuán)隊(duì)將在限時(shí)達(dá)到期后先請(qǐng)買家確認(rèn)收貨，若買家還是未收到貨或無響應(yīng)，糾紛團(tuán)隊(duì)將直接退款給買家。

      旺季到來，包裹能否全程跟蹤、及時(shí)的送至買家是商家最為關(guān)心的問題。對(duì)于以上四國(guó)，郵政掛號(hào)不提供跟蹤信息的情況，阿里電商物流建議賣家，盡量選取能全程跟蹤的物流產(chǎn)品寄送，避免糾紛產(chǎn)生。比如EMS、E郵寶、DHL等產(chǎn)品，時(shí)效快、有保障。

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